Услуга · CRM
Внедрение и перезапуск CRM
Внедрение CRM — это не установка программы, а перенос реального процесса продаж в систему так, чтобы менеджеру было выгоднее работать в ней, чем в блокноте. Если CRM уже куплена и не работает, менять её обычно не нужно: в подавляющем большинстве случаев проблема во внедрении — воронка не совпадает с процессом, поля необязательны, руководитель не смотрит отчёты.
Обновлено · Операционный директор
Самая частая ситуация: систему купили, настроили, обучили — и через три месяца менеджеры снова ведут клиентов в блокноте, а в CRM заносят задним числом только то, что дошло до оплаты.
Почему CRM не приживается
- Воронка не совпадает с реальным процессом. В системе семь этапов из шаблона, в жизни — три. Менеджер не понимает, куда двигать сделку, и перестаёт двигать вовсе.
- Заполнение не обязательно. Если сделку можно закрыть, не заполнив поля, они не будут заполнены. И отчётность окажется пустой.
- Руководитель не смотрит в систему. Пока планёрка идёт по словам, а не по воронке, вносить данные незачем — это чистая дополнительная работа.
- Двойной ввод. Данные заносятся и в CRM, и в таблицу, и в учётную систему. Люди выбирают то, что требуют строже.
- Внедряли без тех, кто продаёт. Систему настроил подрядчик по описанию руководителя, а не по тому, как продажи идут на самом деле.
Что мы делаем при перезапуске
Мы почти никогда не предлагаем менять систему. Пересобираем процесс под ту, что уже куплена: описываем реальный путь сделки, приводим воронку в соответствие с ним, делаем обязательными те поля, которые нужны для отчётов руководителя, убираем двойной ввод и переводим планёрку в саму систему.
Отчётность, ради которой всё делается
Минимальный набор: воронка по этапам с конверсией, сделки без движения дольше N дней, нагрузка на менеджера, источники заявок и стоимость квалифицированной заявки. Эти же цифры становятся частью управленческой отчётности и связывают продажи с деньгами компании.
Из практики
Маркетплейс лидов собран с нуля до продакшена за пять месяцев с ростом конверсии заявка→продажа с 31% до 75%. Доля цифровых продаж крупного банка выросла с 9% до 30%. CRM-платформа спроектирована для крупной автодилерской сети. Направление ведёт Дмитрий Козлов.
Частые вопросы
Коротко о главном
У нас уже есть CRM. Придётся менять?
Почти никогда. В большинстве случаев проблема не в системе, а в том, как она внедрена: воронка не совпадает с процессом, поля необязательны, руководитель не работает в системе. Мы пересобираем процесс под уже купленную CRM.
Сколько занимает перезапуск CRM?
Обычно три-четыре недели: неделя на разбор реального процесса продаж, полторы-две на перенастройку и отчёты, неделя на обучение и доведение до фактического использования.
Что делать, если менеджеры саботируют работу в системе?
Сопротивление почти всегда рационально: система требует работы и ничего не даёт взамен. Лечится двумя вещами — убрать двойной ввод и перевести планёрку в CRM, чтобы не заполнять её стало дороже, чем заполнять.
Вы работаете с конкретными системами?
Мы не привязаны к одной платформе и работаем с тем, что у вас есть. Опыт включает и проектирование собственных CRM-платформ, поэтому мы одинаково разбираем и коробочные решения, и самописные.
Бесплатный аудит
Сделаем так, чтобы CRM работала
Оставьте заявку — вернёмся в течение рабочего дня и предложим формат аудита. Без навязчивых продаж.
- Ответим в течение рабочего дня
- Аудит операций — бесплатно
- Конфиденциально, NDA по запросу
- Никаких обязательств продолжать
Или напишите напрямую