Аудит бизнес-процессов компании

Аудит нужен не для того, чтобы узнать, что «есть проблемы» — это и так известно. Он нужен, чтобы понять, какая из проблем стоит дороже остальных и с чего начинать.

Что смотрим

• Путь заявки и путь заказа от первого касания до денег на счёте: где задержки, где данные вводятся повторно, где заявка теряется
• Зоны ответственности: есть ли процессы без владельца и решения без полномочий
• Точки, где всё упирается в собственника — обычно их 5–10, и они дают самый быстрый эффект
• Учётные системы: что ведётся в CRM, что в таблицах, что в голове, где данные расходятся
• Отчётность: какие цифры видит руководитель, когда и можно ли им верить
• Ритм управления: какие встречи проводятся, по каким данным принимаются решения

Как проходит

Неделя. Интервью с собственником и руководителями, наблюдение за реальной работой, выгрузки из систем и разбор нескольких сквозных случаев от заявки до оплаты. Мы смотрим не на то, как процесс описан, а на то, как он идёт: расхождение между этими двумя вещами и есть основной источник находок.

Что вы получаете

• Карта узких мест: где именно теряются время и деньги, с оценкой масштаба
• Приоритеты: что даёт наибольший эффект при наименьших затратах
• План изменений с этапами и сроками
• Честное указание задач, которые решаются без нас — если ситуация такая, мы это скажем