Термин
SOP (стандартная операционная процедура)
Короткая инструкция на один процесс, написанная так, чтобы новый сотрудник выполнил его без наставника. Рабочий SOP умещается на одну-две страницы и содержит триггер запуска, роль исполнителя, пронумерованные шаги, критерий готовности и владельца документа.
Также встречается как: регламент, рабочая инструкция.
Обновлено
От должностной инструкции отличается предметом: инструкция описывает обязанности человека и нужна кадровому учёту, SOP описывает процесс и нужен для выполнения работы.
Главный признак нерабочего SOP — его нельзя прочесть за пять минут в момент, когда он нужен. Второй — у документа нет владельца, поэтому он устаревает вместе с первым изменением процесса.
Бесплатный аудит
Разберём вашу ситуацию
Оставьте заявку — вернёмся в течение рабочего дня и предложим формат аудита. Без навязчивых продаж.
- Ответим в течение рабочего дня
- Аудит операций — бесплатно
- Конфиденциально, NDA по запросу
- Никаких обязательств продолжать
Или напишите напрямую